технические вопросы

1. Вопрос:
Можно ли получить доступ к своему счету с любого компьютера?

Ответ:

Вы можете получить доступ к своему счету deltathree с любого компьютера, подключенного к Интернет. Для этого зайдите на сайт http://www.zvonitut.ru и введите ID пользователя и пароль.

2. Вопрос:
Можно ли использовать Deltathree Dialer через Firewall?

Ответ:

Да. Но Вы должны настроить его так, чтобы был разрешен доступ к серверам deltathree.
Как правило, для корректной работы достаточно:
1. Открыть порты 16383-16392 для UDP траффика
2. Открыть порты 5060-5063, 5711, 30 и 5723 для TCP и UDP протоколов.

Также, если ваш Firewall блокирует доступ некоторых программ в интернет, пожалуйста, убедитесь, что доступ к интернету для программы Deltathree Dialer открыт.

3. Вопрос:
У меня не получается позвонить. Что мне делать, если я ничего не слышу, или программа выдает какие-то ошибки?

Ответ:

Как показывает практика, более 80% вопросов возникает из-за ошибок и неверных настроек на стороне клиента. В первую очередь, пожалуйста, убедитесь, что Ваш Firewall корректно настроен (см. предыдущий вопрос).

Далее, протестируйте Ваш компьютер при помощи специальной программы от deltathree. Для этого, внимательно следуя инструкции ниже, пройдите описанные в ней 8 шагов

• файл-отчет
• способ подключения к интернету (Dial-Up, локальная сеть, корпоративная сеть, ADSL, GPRS, спутник и т.п.)
• ID пользователя карты, по которой Вы звоните
• когда возникает ошибка - при звонках по всем направлениям, или по каким-либо определенным номерам
• результаты тестовых звонков (желательно)

Если на каком-то этапе тестирования программа задержалась более 10 минут, уберите отметку с данного пункта и запустите тест заново.

6) Пройдите, пожалуйста, тест на скорость соединения с интернетом тут:
http://testmy.net/tools/test/d_load.php (входящий трафик)
http://testmy.net/tools/test/u_load.php (исходящий трафик)

Перейдя по обеим ссылкам, выберите SmarTest. Через некоторое время Вы увидите результаты теста. Вышлите нам то, что будет в окошке со прокруткой внизу (под "Share Your Score").

7) Ping тест: нажмите Пуск -> Выполнить, введите 'cmd'. Нажмите OK, и введите 'ping -t 216.223.47.89 >> c:\ping.txt' (без '), и нажмите Enter. Пусть эта программа будет запущена на протяжении 5 минут, во время которых попробуйте куда-нибудь позвонить. Через 5 минут, для остановки тестирования, нажмите Ctrl+C в запущенном коммандой cmd окне, чтобы остановить пинг, и пришлите нам файл ping.txt, который будет на диске c:.

8) Снова в окне, появившемся после ввода команды cmd, введите без кавычек 'tracert 213.137.73.140 >> c:\tracert.txt', нажмите Enter и пришлите нам файл tracert.txt на диске с.

Если в этом документе нет ответа на Ваш вопрос, пошлите письмо в службу технической поддержки .

Благодарим Вас за выбор deltathree.